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Das Web entscheidet immer mit

(04.08.2010)

Egal ob eine Reise gebucht, eine neue Digitalkamera angeschafft, eine Lebensversicherung abgeschlossen oder ein neuer Kühlschrank gekauft werden soll: Immer mehr Menschen informieren sich zuerst im Web, bevor sie eine Kaufentscheidung fällen.

Das Angebot ist mittlerweile riesig: Man kann nicht nur auf Knopfdruck den günstigsten Anbieter finden, sondern erfährt auch, wo eine Ware auf Lager liegt, welche Erfahrungen andere Käufer mit einem Produkt, einem Anbieter, einem Hotel oder einem Restaurant gemacht haben. Dank World Wide Web bleibt heute nichts mehr im Verborgenen. Noch nie war der Konsument so gut informiert wie heute, egal ob er sich für offizielle Testberichte interessiert oder eher subjektive Meinungen bevorzugt, etwa von Bloggern.

Startrampe für die Recherche ist meistens die Suchmaschine: Von hier aus steuern die Konsumenten Produkttest-Seiten an, aber auch Webseiten mit Händlerinformationen, Webkataloge und Preisvergleiche. Vor allem im Bereich der Unterhaltungselektronik kalkulieren viele knallhart: 71 Prozent der Konsumenten vergleichen mittlerweile online die Preise. Von so viel Transparenz profitieren die Kunden. Kaum ein Händler kann heute noch übertrieben hohe Preise einfordern.

Vorsicht vor Manipulationen!

Besonders beliebt sind Portale, auf denen Konsumenten ihre Erfahrungen mitteilen und austauschen. Wie gut war das Hotel wirklich? Wie lange hält der Akku beim neuen Handy? Wie gut ist die Weinkarte im Restaurant? Welche Saugleistung hat der Staubsauger in der Praxis? Verbraucherportale relativieren die Werbeversprechen enorm.

Allerdings wird hier auch gerne manipuliert: Hersteller, Händler, Hoteliers oder PR-Agenturen stellen gezielt besonders positive Berichte ins Netz. Vermeintlich von Privatleuten stammende Erfahrungsberichte, die das Gesamtbild beeinflussen sollen - und mitunter auch tatsächlich beeinflussen. Für den Verbraucher sind solche manipulierten Einträge kaum von authentischen zu unterscheiden. Deshalb sollten Webbesucher grundsätzlich alles kritisch hinterfragen, selbst Verbraucherportale: Allzu viel Lob sollte skeptisch machen. Grundsätzlich gilt: Je mehr Besprechungen es zu einem Produkt oder eine Dienstleistung gibt, umso besser.

(Ein Beitrag von Jörg Schieb)

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